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齐家网邓华金:行业深度重构 优质装修公司将成主角

齐家网CEO邓华金内部信:未来装修公司都将是科技公司

2020-02-13 15:16:53 来源 : 齐家网 转载 2346
1月15日,齐家网CEO邓华金发布了2019年终内部信。在信中,邓华金指出了未来10年家装行业的发展趋势和竞争形态。他表示,齐家网未来面对的竞争对手将不再是传统的家装平台,而是大型的科技公司和品牌公司,齐家网将把平台上的装修公司培养成科技公司。
 
以下是邓华金内部信全文:
 
各位齐家人:
 
新年已至,在迈入新十年的2020年,齐家网走到了一个十分重要的当口:竞争形态发生了改变。在家装平台领域,我们已经遥遥领先,其他家装平台不再对我们构成竞争力,过去拼获客、拼转化能力的竞争时代一去不复返了,未来齐家网面临的竞争对手将是大型的科技公司和品牌公司,要开展的是技术和生态的竞争。
 
面对竞争形态的转变,齐家是充满信心的。因为技术和生态的竞争无非拼的是三个要素——能否精准把握消费者需求;是否有足够的资金、技术资源和资源整合能力;是否具备强大的组织能力。而最近几年,齐家网扩展了业务版图、积累了充足的现金流、吸引了大量合作伙伴、培养了优秀的组织团队、提炼了对消费需求的清晰认知,面对未来的竞争,齐家网已做好了充足的准备、打下了扎实的基础。
 
除了竞争形态的改变,未来装修公司也会发生变化,装修公司会朝着数字化、科技化发展,甚至可以说,未来的装修公司都将是科技公司。这个变化趋势对行业是有百利而无一害的,将极大地促进行业效率和体验的提升。作为家装垂直平台,齐家网需要加大对平台装修公司的数字化赋能,帮助平台装修公司树立产业化思维,并籍此夯实我们的核心竞争力,推动行业转型升级。
 
新的一年,希望大家朝着未来的竞争形态和发展趋势向前看,而无需理会身后隔靴搔痒式的诋毁。正如最近,我们以前的竞争对手在拼命写我们的黑稿,用非常低端的辱骂来无根据地攻击、抹黑齐家网,企图侵害齐家网的品牌声誉。殊不知,齐家网已经不在意这些固步自封的小打小闹了,我们的未来在远方。
 
回顾刚刚过去的2019年,万分感激各位小伙伴,齐心协力让齐家网给平台商户、给用户、给行业交了一份满意的答卷!我们取得的成绩,既巩固了我们在过去十年平台化竞争中的绝对优势,又积累了我们在未来十年系统化竞争中的基础。
 
作为家装垂直平台第一股,齐家网在市场占有率、品牌知名度、综合竞争力、用户满意度等方面稳居行业第一,打造了一个生机蓬勃的家装生态体系,据多方机构显示,2019年,齐家网的新增用户量、市场占有率、下沉业务、用户粘性等等都远超行业。
 
2019年,齐家网平台商户整体服务质量和水平也得到了大幅提升,商户客单量、业绩成长喜人。从年初开始,齐家网大力扶持平台装企完善自身供应链体系,提升品牌差异化和供应链能力;对装企开放多种数字化系统,提升装企经营管理能力和服务效率;为装企和用户提供金融贷款服务,促进资金周转和装修流程的加速。此外,齐家网还加强了对商户的筛查、评价、培训、奖励,一年下来,平台商户越来越精细化、优质化、标准化,齐家网成为商户最主要的获客和服务渠道。
 
在用户端,这一年用户的反馈也令人振奋。大家知道,装修行业由于固有的流程复杂等问题,投诉一直很多。为此,齐家网在提升用户体验方面付出了很多:我们不断升级齐家保服务,保障用户资金安全、提供全程免费管家和质检,以保障工期和施工质量,得到了用户的充分认可,目前齐家保签约率高达90%;我们优化了平安保服务,保障施工期间用户财产和人身安全,得到了用户的赞许;我们通过大数据实现用户需求和优质装企之间进一步的精准匹配,满足用户多样化的需求。这一年,用户粘性提升,据多方监测显示,齐家网投诉率成为行业最低,这是对我们努力的认可。
 
对行业来说,齐家网在2019年做出了重要的贡献。除了促进装修标准化、优质化,我们的供应链生态系统使家装行业更加高效。一年来,通过和大量优质供应链品牌的合作,我们夯实了齐家网品质供应链联盟,并从优势产品库搭建、仓配服务能力建设、技术系统赋能三方面,深构立体化、层次丰富的供应链生态体系,推动了行业效率的提升和信息透明化。
 
此外,齐家网还创建了家居新零售品牌Nola,进一步扩展服务边界,迈入后家装市场。创建虽仅有半年,但已取得喜人成绩,吸引了大量加盟商的参与。
 
而这些,都离不开各位的齐心协力、艰苦奋斗,再次对大家表示感谢和赞许!希望新的一年,大家继续充满信心、坚定信念,希望大家有着向前看的目光和远见,共同在未来的竞争形态中发挥你们的才能!齐家网将为大家提供一个实现人生理想的坚实平台!
 
最后,提前祝大家新春快乐,鼠年大吉!
 
齐家网董事会主席邓华金
 
2020年1月15日

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